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mg电子游戏注册送20:湖北省消委发布一季度投诉情况分析?为消费者挽回经济损失1501万元

时间:2018/4/18 4:40:57  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:人民网武汉4月17日电 今日,湖北省消委发布2018年第一季度全省投诉情况分析。一季度,全省共接待消费者来电、来信、来访共计412855人次,受理消费者投诉9557件(含电商直通车投诉案件),结案率99%,为消费者挽回经济损失1501万元。家用电子电器投诉居首位与2017年同期相...
人民网武汉4月17日电 今日,湖北省消委发布2018年第一季度全省投诉情况分析。一季度,全省共接待消费者来电、来信、来访共计412855人次,受理消费者投诉9557件(含电商直通车投诉案件),结案率99%,为消费者挽回经济损失1501万元。 家用电子电器投诉居首位 与2017年同期相比,2018年商品大类投诉量增加较快,家用电子电器、服装鞋帽、交通工具、日用商品类、房屋及建材类投诉量居前五位。 生活社会服务类增长较为明显,其他投诉量靠前的是电信服务、互联网服务、文化娱乐体育服务、公共设施。 在商品类投诉中,受理商品类投诉量5359件,占投诉总量56.07%,同比增长229%。商品类投诉主要反映在合同争议、产品质量、售后服务等方面,合同不规范、质量瑕疵、不履行“三包”和售后延时等问题较为明显。商品类投诉量变化幅度较大的商品有装修建材、首饰、鞋、服装、汽车及零部件等类别,其中装修建材和首饰投诉量增幅较大,分别达到359.65%、311.76%。 在服务类投诉中,受理服务类投诉量4198件,占投诉总量43.93%,同比增长270%。服务类投诉主要反映在服务合同、服务质量、售后服务、虚假宣传等方面,预付消费、定金不退仍然是消费者反映的热点问题。服务类投诉量变化幅度较大的是:销售服务、网络接入、健身服务、移动电话、保养和修理服务等类别,其中销售和网络接入服务投诉量大幅提升,分别达到271.43%、254.02%。 合同问题成为投诉主要热点 一季度受理合同问题投诉3236件,占投诉总量三成多,高居投诉量首位。涉及家用汽车、装修建材、移动电话、网络接入、公共设施、预付消费等合同类投诉量占比较大,投诉主要反映不履行合同义务、单方面修改合同、设置不平等条款等问题较为突显。 如家用汽车类投诉651件,占交通工具类66.3%,其中因购车合同问题投诉占家用汽车类42%。存在问题有:隐瞒新车真实信息,贷款购车不合理的收费,不按约定提交新车,不提供新车合格证,诚意金、意向金退还难等合同协议条款显失公平的问题。 例如,襄阳消费者陶先生花费20多万元购买大众夏朗汽车一辆,因车辆标识问题一直不能上牌;黄冈消费者王女士投诉称,3月22日购买的东风风神汽车至今不能提供新车合格证,导致新车无法上牌。 预付充值消费风险大 一季度,湖北全省各级消委(协)组织共受理生活、社会服务类投诉1824件,稳居服务类投诉首位,占投诉总量的近两成。主要集中在娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、公共出行、修理服务等行业。主要表现在办理预付卡门槛及违约成本低、口头承诺代替合同、虚假宣传违规销售、办卡容易退卡难、不履行约定或承诺、发生纠纷推诿责任、擅自终止服务等问题。 如十堰消费者张先生在剪约理发店充值消费,卡内余额还有500多元,商家将店面转让给其他人,新店不接受老店的债务,持卡无法进行消费;又如襄阳消费者何先生2017年12月办理健身卡1900元(含2年赠送800元购物卡),领取购物卡后,要求在其指定的网站消费,但商品价格远高于市场价格。 学习培训消费投诉上升 近年来,部分学生、青年参加学历、技能的培训异常火爆。一季度,湖北省各级消费组织受理各类培训的投诉362件,其中专业类培训投诉312件,教育类培训投诉50件。主要涉及学生培优、儿童早教、驾校培训、舞蹈培训、会计业务、出国留学、成人教育等内容。 省消委有关负责人分析表示,主要原因是培训行业市场准入门槛低,大量缺乏资质的培训机构承揽培训业务,存在培训行业经营不规范,培训师质力量薄弱,培训管理缺乏诚信,培训内容虚假宣传,培训费用不退等问题;培训质量参差不齐,不仅严重影响消费者消费品质,损害消费者合法权益,引发消费者投诉,而且影响培训行业的整体形象,使消费者对培训消费心存顾虑;盲目冲动消费仍然存在。消费者本人对培训资质、教学质量、培训管理等内容了解不深不透,存在盲目冲动的签协议、交费用,引起消费争议多。(郭婷婷)? (责编:周恬、张隽)

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